Recrutement et marketing ont plus en commun qu’il n’y paraît. Gérer la stratégie marketing d’un produit pour le vendre requiert de :
- comprendre l’environnement concurrentiel dans lequel évolue le produit en question ;
- avoir une idée très précise de votre proposition de valeur, qui se doit d’être unique sur le marché ;
- connaître le mieux possible le ou les segments de clientèle cibles (les prospects) ;
- être capable de développer des stratégies pour atteindre ces acheteurs potentiels.
Les fonctions marketing doivent permettre d’entretenir la relation avec ces prospects jusqu’à ce que le produit ou le service soit vendu. Cette relation va même au-delà puisqu’il s’agit ensuite de fidéliser les clients qui ont pu être séduits une fois.
Il en va de même pour un processus de recrutement. Les recruteurs doivent composer avec un marché des talents hautement concurrentiel puisqu’il est désormais complètement ouvert et mondial. Les entreprises se doivent donc d’avancer leurs pions le plus rapidement et efficacement possible pour attirer les plus hauts potentiels. Les recruteurs qui parviennent à attirer l’attention des meilleurs candidats doivent ensuite engager une relation de manière à les convaincre de la qualité de la proposition de valeur de l’entreprise, que ce soit en terme de contenu de poste ou de culture, et que le poste à pourvoir peut leur apporter pleine et entière satisfaction.
Sharlyn Lauby, (The HR Bartender) a développé une vision intéressante des similitudes entre recrutement et marketing, similitudes qu’elle a récemment détaillées dans un article. Selon elle, en tant que professionnels des RH, nous devrions nous servir des principes du marketing comme source d’inspiration. Elle n’a d’ailleurs pas hésité à appliquer au recrutement l’un des modèles fondamentaux du marketing : les “4P” aussi connus sous le nom de mix marketing. Pour ceux qui n’auraient jamais fait de marketing ou dont le fil des années a rendu plutôt floues les connaissances acquises en la matière, ces 4P sont pour Produit, Prix, Promotion et Place.
Produit = votre organisation
Si en marketing votre produit est ce que vous cherchez à vendre, il s’agit ici de votre entreprise. Ce concept englobe donc votre marque employeur et les postes à pourvoir qui doivent être pensés et présentés de manière à attirer les meilleurs candidats.
Prix = votre proposition de valeur
C’est à la fois ce que l’entreprise a à offrir en terme de rémunération globale mais aussi vos indicateurs de performance RH. En construisant leur “proposition de valeur”, les responsables RH doivent garder en tête le coût d’acquisition des talents mais également leur coût de rétention dans l’organisation…Séduire le candidat à l’embauche ne suffit pas à garantir le succès d’un recrutement. Il est important d’entretenir la relation avec lui une fois arrivé dans l’entreprise. Et cela commence par un soin tout particulier à apporter au onboarding puis au suivi de la recrue dans son parcours au sein de l’organisation. Car il est bien connu que si recruteur un employé a un coût, l’échec d’un recrutement coûte encore plus cher.
Promotion = la manière dont les candidats entendent parler de votre organisation
Dans le monde des ressources humaines, c’est l’ensemble des dispositifs que vous allez mettre en place pour entrer en relation avec le candidat : sites carrière, présence sur les médias sociaux, présence sur les salons emploi, co-branding avec des marques qui touchent la population que vous ciblez, etc. Mais la promotion peut et doit aussi être encouragée en interne. Et ce notamment en permettant aux employés de faire progresser leur carrière en interne et de monter en compétences. S’ils sont satisfaits de ce que vous leur offrez, ils seront à même de faire la promotion de votre organisation et de participer au recrutement des talents. On peut par exemple penser au principe de la cooptation. Elle ne peut marcher que si les employés ont eux aussi envie de rester dans votre entreprise et de la voir grandir.
Place = votre environnement de travail
Ce quatrième pilier représente l’environnement de travail que vous proposez à vos employés. Vos bureaux sont-ils agréables ? Le télétravail est-il une option envisageable pour les salariés que cela arrangerait ? Prévoyez-vous des activités de team building pour favoriser l’esprit d’équipe ? Quelle est votre politique concernant les horaires de travail ?
Le succès de votre démarche de recrutement repose donc sur ces 4 piliers empruntés au marketing.
[Tweet “Une stratégie de recrutement s’apparente à de la stratégie marketing. “]
…et le 5ème élément = P pour People
A ces quatre éléments de base, Lisa Rowan, VP RH à IDC, ajoute, dans son article “The Real 5th ‘P’ of Marketing: People’“, un cinquième pilier que sont les individus. Votre capacité à créer les conditions d’une bonne expérience employé au sein de votre organisation a donc un impact significatif sur son taux de succès et son attractivité. A l’évidence, un employé heureux aura tendance à être plus performant qu’un employé qui ne se sent pas à sa place dans votre entreprise. Il est donc important de traiter l’employé comme un client que l’on se doit de satisfaire. Cela paraît évident mais l’humain doit être au centre de votre politique RH. Et cela dès les premières interactions du candidat avec l’entreprise. Soyez donc attentif à fournir aux candidats les informations dont ils ont besoin, comme nous l’avons déjà évoqué dans notre article “Savoir pitcher pour attirer les talents“. Mais il s’agit de ne pas s’arrêter là. Assurez-vous que les nouvelles recrues s’intègrent correctement dans leur nouvel environnement et que les employés en place puissent avoir une vue d’ensemble de leur progression dans l’organisation (feedbacks réguliers, potentielles évolutions, etc.). Enfin, ayez de la considération pour vos employés : il est important que les succès soient célébrés et que l’excellence soit ouvertement reconnue.
La démarche de recrutement n’est donc pas étrangère à une démarche marketing. N’hésitez donc pas à aller pêcher quelques idées dans les études de cas marketing ou autres livres de référence en la matière !
